양산시시설관리공단이 소비자중심경영(CCM) 선포식을 가졌다.(사진제공=양산시시설관리공단)

 양산시시설관리공단(이사장 전원학)이 고객서비스의 향상을 위한 '소비자중심경영(CCM) 선포식'을 가졌다.

 지난 26일 양산주민편익시설 1층 문화교실에서 가진 선포식에는 공단 명예팀장 등 50여 명이 참석했다.

 '소비자중심경영'은 서비스제공 전반에 관한 가치창출 활동이 소비자 관점에서 이뤄지는 모든 경영활동을 말한다.

 공단은 이번 선포식을 시작으로 최고 고객책임자를 임명하고 소비자중심경영 T/F팀을 구성하는 등 소비자중심경영(CCM) 인증 취득을 목표로 주요업무를 채택·확립해 추진할 계획이다.

 공단은 이 서비스가 소비자(고객) 지향적 경영문화 확산과 고객관련 시스템 구축을 위한 CS 경쟁력을 확보할 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 기대하고 있다.

 장숭우 본부장은 "소비자중심경영(CCM)은 소비자불만과 관련된 업무처리에 있어서 명확한 행동기준과 절차를 제시하게 될 것이다"며 "시민의 불만을 자발 및 효율적으로 처리하는 조직문화 정착을 통해 시민들에게 더 사랑 받을 수 있는 공단으로 거듭날 것으로 확신한다"고 말했다.