양산시 옴부즈만 제도의 홍보안내문.(사진제공=양산시)

 양산시 옴부즈만 제도가 지난 2016년 1월 첫 시행 후 4년 째를 맞으면서 약 120여 건의 민원을 해결하며 시민의 고충해결사 역할을 톡톡히 하고 있다.

 옴부즈만은 지난 2015년 7월 행정의 제도적인 한계로 보호받지 못하는 시민의 권익을 보호하기 위해 '양산시 옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례'를 제정해 현재까지 운영하고 있다.

 신청대상 민원은 양산시와 소속기관, 시로부터 권한을 받은 법인·단체·기관의 위법이나 부당, 소극적 처분, 불합리한 행정제도로 인해 시민의 권리를 침해하거나 시민에게 불편, 부담을 주는 행위 모두 해당된다.

 민원신청은 양산시홈페이지에서 소통·참여, 고충민원(옴부즈만)신고센터를 이용하거나 직접방문, 우편, 팩스 등을 통해 신청하면 된다.

 접수된 민원 중 단순해결 가능한 민원에 대해서는 옴부즈만을 관리하는 감사담당관실에서 부서의견을 받아 직접 처리하기도 한다.

 양산시 관계자는 "시민권익을 보호하기 위해 만들어진 제도인 만큼 옴부즈만의 도움이 필요한 시민들의 많은 이용을 바란다"고 말했다.